POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
DÉCLARATION RELATIVE AUX COOKIES

 

Le respect de votre vie privée est très important pour nous. Nous veillons donc à ce que les informations recueillies à votre sujet soient traitées de manière confidentielle. En outre, nous veillons à respecter la législation applicable relative à la protection de vos données personnelles. Au travers de cette déclaration de confidentialité, nous souhaitons vous expliquer ce que nous faisons des données personnelles que nous recevons de votre part.

Aperçu des données personnelles que nous recevons de votre part

Nous recevons vos données personnelles de la manière suivante : (1) Visite de notre site web ou de notre application ; (2) Commande sur notre site web ou sur notre application ; (3) Création d'un compte sur notre site web et notre application ; (4) Réponse à une offre promotionnelle ou à un concours ; (5) Prise de contact avec nos services.

(1) Visite de notre site web ou de notre application

Dès que vous visitez notre site internet, que vous passiez ou non une commande, nous recevons de votre part, via votre navigateur web, des informations contenues dans les cookies que nous plaçons. Lors de votre visite, vous pouvez par ailleurs sélectionner le type de cookies que vous souhaitez autoriser. Ces cookies sont destinés à vous reconnaître lors de votre visite, pour stocker des paramètres et pour améliorer et/ou adapter notre site web à vos préférences personnelles.

Nous utilisons également des cookies provenant de parties tierces tels que Google Analytics, visant à rassembler des statistiques sur nos visiteurs. Cela nous permet d’analyser la manière avec laquelle nos visiteurs interagissent avec notre site web et d’ainsi mieux adapter notre interface, nos communications et nos produits et services aux besoins de nos visiteurs dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur.

Vous avez la possibilité de refuser certains de nos cookies. Cependant, cela peut impliquer que vous ne serez plus en mesure d’utiliser certaines parties de notre site web.

(2) Commande sur notre site web ou sur notre application

Lorsque vous passez commande sur notre site internet, nous vous demandons de nous fournir diverses informations. Ces informations sont nécessaires au bon traitement de votre commande. Ces données varient en fonction du produit ou du service que vous commandez et peuvent inclure les éléments suivants : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, détails de transaction, adresse IP (automatiquement enregistré lorsque vous passez une commande).

La loi impose la conservation des données de transaction (adresse de livraison, paiement et données relatives aux produits) pendant 7 ans. Les autres informations que nous recevons de votre part lors d’une commande sont quant à elles conservées pendant 13 mois après l'exécution de la commande.

Messages de service

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour envoyer des avis importants sur les services ou produits que nous fournissons.

Publicité

Si vous avez passé une commande chez nous, nous vous ferons parvenir des offres sur de nouveaux produits ou services à l'adresse électronique que vous nous avez fournie. À tout moment, vous pouvez vous opposer à cette publicité et indiquer que vous ne souhaitez plus la recevoir à l'avenir. Chaque e-mail promotionnel que nous envoyons contient un lien de désabonnement.

(3) Création d'un compte sur notre site web et notre application

Vous avez la possibilité de créer un compte sur notre site web et notre application. Pour ce faire, utilisez votre adresse e-mail comme nom d'utilisateur et choisissez vous-même un mot de passe. Dans votre compte, vous pouvez en outre enregistrer les données suivantes : votre nom, votre adresse (de livraison), votre numéro de téléphone et vos données de paiement. Vous n'aurez ainsi plus besoin de remplir ces informations lors de votre prochaine commande.

Dans le cas où vous avez créé un compte, nous conservons également les détails des commandes liées à ce compte. Les détails d'une commande seront conservés dans votre compte pendant 13 mois après la fin de la commande. Ainsi, il vous sera possible de suivre vos commandes et d'obtenir un récapitulatif de vos commandes passées précédemment avec ce même compte.

Vous pouvez modifier les données de votre compte à tout moment. De même, vous avez la possibilité de supprimer votre compte à tout moment si vous le souhaitez. Nous supprimons alors les données liées à ce compte et il ne sera par conséquent plus possible de le réactiver.

(4) Réponse à une offre promotionnelle ou à un concours

 Si vous souhaitez répondre à une promotion ou à un concours sur notre site web ou sur l'un de nos canaux de réseaux sociaux, nous vous demanderons de nous fournir certaines données personnelles. En fonction de la promotion ou du concours, cela peut inclure votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Nous utilisons ces informations uniquement dans le cadre de ladite action ou du concours, afin d’annoncer le(s) gagnant(s) et pour mesurer le taux de réponse à nos initiatives marketing. Nous supprimons ces données au plus tard trois mois après la fin de l'action ou du concours.

(5) Prise de contact avec nos services

Vous avez la possibilité de nous contacter de différentes manières. Par téléphone, email, chat, formulaire de contact et via les réseaux sociaux. Nous prenons note de vos moments de contact avec nous, afin d'améliorer le service que nous vous offrons. Nous analysons également de manière aléatoire les échanges que nous avons avec nos clients afin d'en tirer des enseignements. Ces données sont conservées pendant 13 mois après la prise de contact.

Si nous souhaitons enregistrer une conversation téléphonique avec vous à des fins de formation, nous vous en informerons au préalable.

Prise de décision automatisée

Nous mettons tout en œuvre pour qu'il n'y ait pas de fraude lors de la passation de commandes sur notre site. Nous nous efforçons de faire en sorte que vous ne soyez pas victime de fraude parce que quelqu'un d'autre passe une commande sur notre site internet en votre nom. C'est pourquoi nous effectuons une vérification anti-fraude lors de chaque commande. Ce contrôle peut nous amener à refuser une commande. La protection contre la fraude étant l'une de nos priorités, nos services s'efforcent d'utiliser toutes les données personnelles dont nous disposons à votre sujet lorsque cela est nécessaire. Notre système de lutte contre la fraude est contrôlé en permanence. Si vous êtes en désaccord avec une commande refusée, vous pouvez toujours demander un contrôle manuel par l'un de nos employés.

Réseaux sociaux

Il vous est possible de vous connecter à votre compte sur notre application ou notre site web en utilisant certains comptes de réseaux sociaux. À des fins de vérification, nous recevons des informations publiquement disponibles sur votre profil (nom, âge, sexe, photo de profil). Nous ne partageons pas ces données, mais vous pouvez partager des informations de notre part via votre compte de réseaux sociaux.

Si vous nous contactez via les réseaux sociaux ou faites référence à nous sur les réseaux sociaux et que nous le voyons, nous enregistrerons votre nom de compte afin de pouvoir répondre à votre message.

Communication de vos données à d'autres parties

Nous ne vendons jamais vos données à d'autres parties. Nous fournissons vos données aux parties que nous engageons pour nos opérations commerciales. Par exemple, nous collaborons avec les fournisseurs du produit que vous avez choisi, à qui nous transmettons la livraison de votre commande. 

Nous fournissons également vos données à des « contrôleurs de données » au sens de la législation applicable en matière de protection de la confidentialité. Par exemple, nous utilisons un service de paiement, un service de cloud, des fournisseurs informatiques, des agences de marketing et une société de détection des fraudes. Nous concluons avec ces sous-traitants des accords qui les obligent à respecter la présente déclaration de confidentialité et la législation applicable en la matière.

Parfois, nous sommes légalement obligés de fournir vos données personnelles à d'autres parties. Cela peut être le cas, par exemple, dans le cadre d'une enquête policière sur une fraude.

Statistiques

Nous conservons des statistiques sur les visites de notre site internet et sur toutes les commandes passées sur celui-ci. Ces statistiques sont employées afin de déterminer des tendances et d’améliorer notre offre. Nous établissons des statistiques à partir des données que nous recevons, y compris les vôtres, mais uniquement après les avoir rendues anonymes.

Liens

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites web. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou de la protection de la confidentialité de ces sites web. Nous vous conseillons donc de toujours lire la déclaration de confidentialité des sites web concernés.

Autorisation

En plus de l'utilisation de vos données mentionnées ci-dessus, nous vous demanderons toujours votre autorisation expresse pour utiliser vos données dans un but précis.

Localisation de vos données

Nous traitons vos données principalement au sein de l'Espace Économique Européen. Dans la mesure où le traitement a lieu dans un pays tiers, nous nous assurons que ce traitement est conforme à la législation applicable.

Sécurité de vos données

Nous veillons à ce que vos données soient correctement sécurisées chez nous. Nous adaptons toujours la sécurité en fonction des exigences légales. Nous le faisons au moyen des mesures suivantes :

• utilisation des dernières technologies en matière de sécurité des données personnelles, notamment TLS 1.3 ;

• cryptage (encodage) des fichiers numériques contenant des données personnelles ;

• utilisation de certificats de sécurité et de signature émis par des organismes de certification réputés ;

• protection des accès aux données personnelles grâce à l'authentification multifactorielle (MFA) pour tous les systèmes ;

• accès aux données personnelles sur une base confidentielle par nos employés et partenaires ;

• sécurité des données personnelles fondée sur les normes les plus récentes (telles que ISO 27001, ISO 27701, CIS, etc.) ;

• choix de partenaires et de solutions détenant des certificats de sécurité pertinents (tels que ISO 27001 et/ou PCI DSS niveau 1)

• test et mise à jour continus de la sécurité de notre infrastructure et de nos systèmes ;

• effacement automatique ou anonymisation des données à caractère personnel si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été traitées.

Comment accéder et modifier vos données

Si vous avez des questions ou des remarques concernant les informations dont nous disposons à votre sujet, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant au bas de la présente déclaration de confidentialité.

Vous avez les droits suivants :

• Obtenir une explication sur les données personnelles que nous détenons sur vous et sur ce que nous en faisons ;

• Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous ;

• Corriger ou limiter les données personnelles que nous détenons à votre sujet ;

• Faire supprimer les données personnelles périmées que nous détenons à votre sujet ;

• Retirer votre consentement à l'utilisation des données personnelles vous concernant pour lesquelles nous avons reçu votre consentement exprès ;

• Vous opposer à une certaine utilisation des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;

• Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Veillez à indiquer clairement qui vous êtes, afin que nous puissions être sûrs de ne pas modifier ou supprimer des données appartenant à une autre personne.

Questions ou plaintes

Pour toute question concernant la présente déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Si vous estimez que nous ne vous aidons pas de la bonne manière, vous pouvez vous plaindre auprès de l'autorité de surveillance.

Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité peut être modifiée de temps à autre. Si nous modifions la déclaration de confidentialité dans une mesure importante, nous placerons une notification sur notre site web. Nous vous recommandons donc de visiter régulièrement notre site web.

 

Coordonnées ReloadNow.com fait partie du group RLN.COM B.V. Scheepmakerspassage 183  3011 VH Rotterdam  Pays-Bas

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Les conditions relatives aux cookies ont été mises à jour pour la dernière fois le : 1er septembre 2023.