Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Auf ReloadNow können Sie ganz einfach jede Art von Prepaid-Produkten kaufen. Ob Sie nun ein Gesprächsguthaben, Daten oder Flugzeit, eine Geschenkkarte, Spielkarten oder sogar Prepaid-Zahlungskarten kaufen möchten, Sie können einfach die folgenden Schritte befolgen, um Ihr Produkt per E-Mail zu erhalten:

• Wählen Sie das Produkt und den Wert, den Sie gerne erhalten möchten
• Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie den Code erhalten möchten, und fügen Sie eine Telefonnummer hinzu, wenn Sie Ihren Code auch per What's App oder SMS erhalten möchten 
• Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode
• Bezahlen Sie Ihre Bestellung

Sobald Ihre Zahlung bearbeitet wurde, wird der Code automatisch an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und per SMS oder WhatsApp gesendet, wenn Sie eine Telefonnummer angeben.

Bei ReloadNow können Sie mit den Zahlungsmethoden bezahlen, an die Sie am meisten gewöhnt sind. Unter anderem können Sie mit PayPal, MasterCard, Visa und sogar einigen Kryptowährungen wie Bitcoin bezahlen, wenn Sie möchten.

Sobald Ihre Zahlung abgewickelt wurde, erhalten Sie sofort Ihren Code per E-Mail. Beachten Sie, dass die Bearbeitung einiger Zahlungsmethoden länger dauern kann, was bedeutet, dass Ihr Code auch etwas später eintreffen kann.

Im Moment können nur unsere registrierten Kunden eine Rechnung erhalten. 

Sind Sie ein registrierter Kunde? Dann können Sie Ihre Rechnung über Ihr Konto herunterladen. Melden Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, in Ihrem Konto an. Klicken Sie auf den Konto-Button oben auf der Seite und gehen Sie zu Ihrer Bestellhistorie. 

Dort können Sie über das PDF-Symbol neben der jeweiligen Bestellung Ihre Rechnung herunterladen. 

Wenn Sie anonym bestellt haben, ist es im Moment leider nicht möglich, eine Rechnung herunterzuladen. Wenden Sie sich aber gerne an unser Team, vielleicht kann man Ihnen weiterhelfen!

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, das kommt vor. 

Alle Transaktionen werden von unseren Zahlungsanbietern bearbeitet und kontrolliert. Da die Sicherheit unseres Zahlungsverkehrs unsere Priorität ist, kann es vorkommen, dass Ihre Zahlung von unseren Diensten abgelehnt wird. 

Der Grund für diese Blockierung ist auch für unser Support-Team nicht immer ersichtlich. In einigen Fällen ist das Problem auf eine Blockierung Ihrer Zahlungsmethode zurückzuführen. In diesem Fall raten wir Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden oder es nach acht Tagen erneut zu versuchen. Bitte beachten Sie, dass sich die Dauer der Sperrung durch wiederholte Zahlungsversuche verlängern kann.

Klicken Sie hier und geben Sie Ihre Bank oder Zahlungsmethode ein, um einen Überblick über die aktuellen Netzwerkfehler zu erhalten.
 

Sie können ein Prepaid-Produkt kaufen oder Ihr Telefon über ReloadNow.com aufladen. 

Wählen Sie einfach das Produkt und den Betrag, den Sie auf Ihr Konto laden möchten. Je nach Produkt kann dies ein beliebiger Wert ab 10 € sein. Fahren Sie mit der Zahlung mit der Zahlungsmethode Ihrer Wahl fort, und wir werden Ihnen Ihren Code per E-Mail und per SMS oder WhatsApp zustellen, wenn Sie eine dieser Optionen gewählt haben.

Sobald Sie den Code eingelöst haben, wird der Wert des Produkts innerhalb weniger Sekunden Ihrem Konto gutgeschrieben. Klicken Sie hier für die Aufladeanweisungen nach Produkt

Es tut uns leid, dass Sie Probleme bei der Aktivierung Ihres Codes haben. 

Als offizieller Wiederverkäufer der von uns angebotenen Marken sind alle auf ReloadNow.com zum Verkauf stehenden Codes neu, einzigartig und werden uns von den Marken selbst zur Verfügung gestellt. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Code aus einem der folgenden Gründe ungültig ist:

• Der Code wurde bei der Aktivierung falsch eingegeben.

Bei der manuellen Eingabe eines Codes kann schnell ein Fehler passieren. Wir empfehlen Ihnen, es noch einmal zu versuchen, um sicherzugehen, dass der Code richtig eingegeben wurde. 

• Die Einlöseplattform oder die Nummer, die Sie anrufen müssen (für mobile Aufladungen), ist vorübergehend außer Betrieb.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, es später noch einmal zu versuchen, da es einige Stunden dauern kann, bis das Problem behoben ist.

• Der Code, der gekauft wurde, wird nicht mit dem richtigen Anbieter verwendet. 

Bitte überprüfen Sie, ob Sie ein Produkt der gewünschten Marke oder ein Produkt, das der Marke der SIM-Karte entspricht, vom selben Anbieter wie der Code, den Sie gekauft haben, verwenden. Wenn dies nicht der Fall ist, kann der Code nicht umgetauscht werden. 

ℹ️ Wenn Sie eine neue Handyaufladung bestellt haben, können Sie Ihre neue Aufladung erst aktivieren, wenn Ihr aktuelles Paket abgelaufen ist.

Wenn Sie nach der Überprüfung der oben genannten Punkte immer noch Probleme haben, den Code einzulösen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Kundenservice des Produkts zu wenden, das Sie gekauft haben. Er wird in der Lage sein, mit Ihnen zu überprüfen, wo das Problem liegt und was mit dem Code passiert, den Sie einzulösen versuchen. 

Alle Informationen, die Ihnen bei der Aktivierung Ihres Codes helfen, finden Sie in der E-Mail, in unserem Aktivierungsleitfaden oder auf der spezifischen Seite des Produkts. Wenn Sie Ihren Code nicht aktivieren können, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns.

Wenn Sie sich für eine automatische (direkte) Handyaufladung entschieden haben, erfolgt die Aufladung automatisch auf die Telefonnummer, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, sobald Ihre Zahlung berücksichtigt wurde. Ihre Bestellung wird sofort ausgeliefert und die Aufladung erfolgt direkt auf Ihre Mobiltelefonnummer. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten, um Ihre Bestellung zu bestätigen.

Sollte es aus irgendeinem Grund zu einer technischen Fehlfunktion kommen oder sollten Sie eine falsche Telefonnummer eingegeben haben und wir Ihnen deshalb Ihre Aufladung nicht liefern können, erstatten wir Ihnen automatisch den Kaufpreis zurück. Bitte zögern Sie nicht, uns selbst zu kontaktieren, wenn Sie diesen Fehler vor unserem Team bemerken. Beachten Sie jedoch, dass wir nicht in der Lage sein werden, Ihnen Ihr Geld zurückzuzahlen, wenn die von Ihnen eingegebene Telefonnummer nicht korrekt ist und zufällig als eine bestehende Prepaid-Nummer bei Ihrem Mobilfunkanbieter registriert ist. In diesem Fall wird Ihre Bestellung nämlich als erfolgreich angesehen. Seien Sie also sehr vorsichtig, wenn Sie Ihre Telefonnummer eingeben! 

⚠️Achtung!

Wenn Sie Ihr Prepaid-Guthaben nicht erhalten haben, erneuern Sie Ihre Bestellung bitte nicht sofort, da Ihnen eine neue Aufladung in Rechnung gestellt wird. Wenden Sie sich stattdessen über das Kontaktformular an unser Supportteam. Wir möchten Sie daran erinnern, dass es nicht möglich ist, eine bereits gelieferte Aufladung zurückzugeben.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie Ihren Code per E-Mail, SMS oder WhatsApp, sobald die Zahlung verarbeitet wurde. Dies kann je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode zwischen einigen Sekunden und einigen Minuten dauern. 

Immer noch keinen Code erhalten? Manchmal landen unsere E-Mails in Ihrem Spam, denken Sie also daran, einen Blick in Ihre Junk-Mails zu werfen.

Sie haben ein vorausbezahltes Produkt auf unserer Website bestellt, aber Ihren Code nicht erhalten? Das tut uns wirklich leid! Hier sind einige Gründe, warum dies passiert sein könnte:

• Unsere E-Mail-Adresse wurde als Spam markiert und unser Code ist in Ihrem Junk-Ordner gelandet. 

Überprüfen Sie einfach noch einmal, ob sich unsere E-Mail dort nicht versteckt. Beim nächsten Mal können Sie auch SMS oder Whats App auswählen, um Ihren Code dort zu erhalten. 

• Die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode braucht länger, um bearbeitet zu werden.

Das kommt vor, je nach Zahlungsmethode kann die Bearbeitungszeit bis zu 30 Minuten dauern.

• Die während des Bestellvorgangs eingegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wurde falsch eingegeben oder ist falsch.

In jedem Fall bestellen Sie bitte nicht erneut, da wir Ihnen einen anderen Code zustellen werden und Sie erneut belastet werden. Warten Sie stattdessen ein paar Minuten länger. Wenn Sie Ihren Gutscheincode immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und geben Sie, wenn möglich, die Details Ihrer Transaktion an.

Es kann vorkommen, dass unsere Produkte vorübergehend nicht vorrätig sind. Wir tun unser Bestes, um für Nachschub zu sorgen, also halten Sie die Augen offen und haben Sie ein wenig Geduld. 

Ist das Produkt, das Sie suchen, nicht in unserem Katalog enthalten? Schicken Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular, wir werden uns beeilen, um zu sehen, ob wir es für Sie hinzufügen können.

Selbstverständlich! Das ist einer der größten Vorteile, die der Online-Kauf von Geschenkkarten, Spielkarten, Zahlungskarten oder anderen Aufladungen bietet. 

Gehen Sie ganz einfach auf die gleiche Weise vor wie sonst auch. Alles, was Sie brauchen, ist eine Internetverbindung und ein Zahlungsmittel. Sobald die Zahlung erfolgt ist, senden wir Ihnen Ihren Code wie üblich per E-Mail zu. 

In einigen Fällen, insbesondere bei Handy Aufladungen, kann die Aktivierung Ihres Codes etwas anders ablaufen. Achten Sie daher darauf, die Anweisungen für die Aktivierung im Ausland auf der Website Ihres Mobilfunkanbieters zu lesen.

Ja, natürlich! Sie können ein digitales Aufladegerät oder eine Geschenkkarte für eine Person Ihrer Wahl kaufen. 

Wir versenden den Gutschein immer per E-Mail, so dass Sie zwei Möglichkeiten haben: 

• Entweder Sie geben Ihre E-Mail-Adresse für den Versand an und teilen den Gutschein selbst mit der gewünschten Person.  
• Oder indem Sie ihre E-Mail-Adresse direkt anstelle Ihrer eigenen in den für die Liefer-E-Mail vorgesehenen Platz eintragen. 

Wenn Sie eine Handyaufladung bestellen, achten Sie darauf, dass Sie einen Code für den richtigen Anbieter bestellen. Wenn Sie direkt aufladen möchten, müssen Sie auch die Telefonnummer der Person eingeben, für die Sie aufladen möchten, und nicht Ihre eigene.

Das ist ärgerlich! Wie Sie wahrscheinlich wissen, handelt es sich bei Prepaid-Codes und digitalen Gutscheinen um einmalige Codes, die nur einmal verwendet werden können. Nach dem Versand kann ein Code nicht mehr zurückgegeben werden, da es nicht möglich ist zu überprüfen, ob der Code bereits verwendet wurde oder ob er in Zukunft verwendet werden soll. Aus diesem Grund können die Codes von unseren Diensten weder zurückerstattet noch umgetauscht werden. 

Wir verstehen, dass dies nicht ideal ist, aber dieses Problem liegt nicht in unserem Einflussbereich. Wir raten Ihnen, zu versuchen, den Code selbst weiterzuverkaufen oder ihn mit jemandem auszutauschen, den Sie kennen.

Leider ist es nicht möglich, eine Rückerstattung für einen Code zu erhalten, der bereits verschickt wurde. Wie Sie vielleicht wissen, handelt es sich bei Prepaid-Codes und digitalen Gutscheinen um einmalige Codes, die nur ein einziges Mal verwendet werden können. 

Nach dem Versand ist es für unsere Dienste unmöglich zu überprüfen, ob ein Code bereits verwendet wurde oder in Zukunft verwendet werden wird. Um die Gültigkeit unserer Codes zu gewährleisten, stellen wir daher nur neue und einzigartige digitale Codes zur Verfügung und können daher einen einmal ausgestellten Code nicht zurücknehmen, umtauschen oder erstatten. Die von uns angebotenen Zahlencodes können daher nach dem Versand weder zurückerstattet noch umgetauscht werden. 

Wir erkennen an, dass dies nicht ideal ist, aber diese Situation liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir empfehlen Ihnen, zu versuchen, den Code selbst weiterzuverkaufen oder ihn mit einer Ihnen bekannten Person einzutauschen.

Ihr Guthaben können Sie direkt bei der einlösenden Marke abfragen. Jeder Anbieter hat seine eigenen Anweisungen für Prepaid-Guthaben. Klicken Sie hier, um die Anweisungen für jeden Anbieter zu lesen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden konnten. Sie können sich an unseren Kundendienst wenden, indem Sie unser Kontaktformular ausfüllen. 

Unser Formular finden Sie hier oder im Support-Bereich unserer Website.